سياسة المنصة، الشراء، التوصيل، الإرجاع والنزاعات

تؤطر هذه السياسة العلاقات التشغيلية بين المشترين، البائعين، LYNKI، والجهات الخارجية المزودة للخدمات. وتكمل هذه الوثيقة الشروط العامة للاستخدام (CGU).

يلتزم البائع بما يلي: • حيازة الحق القانوني لبيع المنتج. • عرض معلومات دقيقة وغير مضللة حول المنتج. • تحديث المخزون بصفة مستمرة. • الالتزام بالقواعد المعمول بها الخاصة بالأسعار، الفوترة، الضمان، المطابقة والإعلام. • إعداد الطرد وتغليفه بشكل محكم ومناسب. • الرد على الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية للإرجاع واسترداد الأموال.

قبل التأكيد، يجب أن تتاح للمشتري إمكانية الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتج، السعر الإجمالي، الرسوم المطبقة، طرق الدفع المتاحة، ومعلومات التوصيل المتوفرة. ويتم توفير تأكيد إلكتروني للطلب أو إتاحته للمشتري وفقاً لآلية عمل المنصة.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتعهد المشتري بتقديم بيانات اتصال دقيقة وأن يكون قابلاً للاتصال. وعندما تقوم شركة التوصيل بتحصيل المبلغ لحساب البائع، يكون البائع هو المستفيد من التحويل المالي وفقاً لعقده اللوجستي مع شركة التوصيل.

يتم تنفيذ الدفع الإلكتروني بواسطة مزود الخدمة المعتمد المعروض. وفي حالة الفشل أو الإلغاء أو استرداد الأموال، فإن الحالة التقنية لدى مزود الخدمة هي المعتمدة مع مراعاة التحقق وحقوق المستخدم.

تحدد أسعار وآجال ومناطق التوصيل من قِبل شركة الشحن و/أو البائع. ويجوز لـ LYNKI عرضها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) دون ضمان الأجل متى كان معتمداً على طرف ثالث. ويتعين على المشتري التحقق من حالة الطرد وفقاً للإمكانيات التي تتيحها شركة الشحن.

لا يُسمح بفتح الطرد أو تجربته قبل تأكيد الاستلام إلا إذا وافق البائع وشركة الشحن صراحة على ذلك. وتطبق شروط شركة التوصيل في هذا الصدد.

قد يترتب على رفض الطرد مصاريف إرجاع. ويجوز لـ LYNKI تسجيل حالات الرفض للوقاية من الطلبات التعسفية والوهمية. ولا يجوز التعامل مع الرفض المبرر بعدم المطابقة أو بوجود عيب على أنه احتيال من جانب المشتري دون إجراء فحص للمسألة.

يجب على المشتري الإبلاغ السريع عن أي عدم مطابقة وتقديم الأدلة والإثباتات عند الضرورة. ويتولى البائع معالجة الطلب وفقاً لالتزاماته القانونية. وتستطيع LYNKI تسهيل تبادل المعلومات دون أن تحل محل التزامات البائع القانونية.

يتم تنظيم عمليات الإرجاع وفقاً لأسبابها. فعندما يعود الإرجاع إلى مجرد رغبة شخصية للمشتري دون أن يلزم نص قانوني البائع بتحملها، يتحمل المشتري مصاريف الإرجاع. أما في حالة عدم المطابقة، أو العيب، أو خطأ البائع، أو أي حالة أخرى يحمّل فيها القانون المصاريف للبائع، فإن الحقوق الإلزامية للمشتري هي التي تطبق. وإذا كان الضرر يعود إلى عملية النقل، فتتم معالجة الملف وفقاً للمسؤوليات المحددة وشروط الناقل دون المساس بالحقوق القانونية للمستخدم.

يتم استرداد الأموال من قِبل الكيان الذي استلم المبالغ أو وفقاً لمسار مزود خدمة الدفع. ولا تتعهد LYNKI برد مبالغ من أموالها الخاصة عن عملية بيع لم تقم هي بتحصيل ثمنها.

تخضع التعويضات عن النقل لشروط شركة الشحن وبوالص التأمين المعمول بها. ويوصى البائعون الذين يبيعون منتجات ذات قيمة عالية بالاستفادة من خيارات التأمين المتاحة. ويجوز لـ LYNKI عرض الحدود القصوى للتعويض والاستثناءات المعلنة من شركة الشحن.

الخطوات الموصى بها: 1) التواصل المباشر بين المشتري والبائع. 2) تسجيل شكوى مهيكلة عبر منصة LYNKI. 3) إحالة الطلب إلى شركة النقل أو مزود الخدمة إن كان معنياً. 4) اقتراح تسوية ودية بين الطرفين. 5) بقاء حق اللجوء إلى القضاء والسبل القانونية مفتوحاً.

يجوز لـ LYNKI الاحتفاظ بالتأكيدات، والحالات، والرسائل، والمستندات، والأحداث اللوجستية، والآثار التقنية اللازمة لفحص أي نزاع، في ظل الالتزام الصارم بالقوانين المعمول بها.

تطبق قائمة المنتجات المحظورة الواردة في الشروط العامة للاستخدام (CGU) بصورة كاملة. ويحق لـ LYNKI حظر أي فئة أو طلب ترخيص مسبق قبل النشر.

يتعين على البائع الذي يمارس نشاطاً يدخل ضمن التجارة الإلكترونية المهنية الامتثال للالتزامات القانونية المطبقة عليه، ولا سيما إجراءات القيد، وتحديد الهوية، وإعلام المستهلك. ويجوز لـ LYNKI تعليق إتاحة بعض الوظائف على تقديم هذه المعلومات والوثائق الثبوتية.

يستهدف قسم C2C البيوع العرضية وغير المنتظمة بين الخواص. ولا يجوز استخدامه للتحايل على الالتزامات المطبقة على النشاط التجاري المعتاد أو المهني. ويجوز لـ LYNKI إعادة تكييف المسار الداخلي للحساب وطلب وثائق ثبوتية متى ظهرت على نشاطه قرائن تدل على ممارسة نشاط تجاري مهني.

تستجيب LYNKI للطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة، ويجوز لها حفظ أو تقديم المعلومات والبيانات المطلوبة بموجب القانون.