شروط الاستخدام العامة للمنصة (CGU)

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام (« CGU ») الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول، الموقع الإلكتروني، واجهات البائعين وأي خدمة رقمية مقدمة تحت علامة LYNKI (المشار إليها مجتمعة بـ « المنصة ») واستخدامها. وتحدد هذه الشروط حقوق والتزامات LYNKI، المشترين، البائعين، المتاجر والزوار. إن استخدام المنصة يعني الموافقة على هذه الشروط في نسختها السارية. تخضع بعض الميزات لشروط خاصة، لا سيما اشتراكات المتاجر، الخدمات المدفوعة، التوصيل، الدفع، مؤشر F-Score وقائمة La Trend.

يتم تشغيل المنصة بواسطة شركة EURL LYNKI، وهي شركة جزائرية تمارس على وجه الخصوص نشاط التجارة الإلكترونية، ويمثلها مسيرها وممثلها القانوني محمد علي حابيط (Mohamed Ali HABET). يجب إعادة إنتاج رقم السجل التجاري (RC)، ورقم التعريف الجبائي (NIF)، ورقم التعريف الإحصائي (NIS)، والعنوان الكامل للمقر والبيانات الرسمية كما هي في الوثائق الإدارية الأصلية في البيانات القانونية للإنتاج قبل النشر.

• « المشتري » : المستخدم الذي يتصفح أو يطلب منتجاً معروضاً من قبل بائع. • « البائع » : الشخص الذي ينشر أو يعرض سلعة عبر المنصة. • « المتجر » : مساحة بائع تخضع لاشتراك START أو PRO أو ELITE. • « البائع المهني / المورّد الإلكتروني » : البائع الذي يخضع نشاطه للالتزامات المهنية أو التزامات التجارة الإلكترونية المعمول بها. • « C2C (البيع بين الأفراد) » : الربط بين الأفراد للمعاملات العرضية، وهو مجاني في حدود خمسة (5) إعلانات نشطة لكل حساب، مع مراعاة القوانين المعمول بها. • « المحتوى » : النصوص، الصور، الفيديوهات، العلامات التجارية، الأوصاف، الآراء، الرسائل أو أي عنصر آخر يتم نشره. • « F-Score » : مؤشر أداء وثقة داخلي يتم حسابه بواسطة LYNKI. • « La Trend » : آلية عضوية للترتيب والاكتشاف مخصصة، ضمن سياسة الإطلاق، للمتاجر المؤهلة في باقتي PRO وELITE، وفق معايير تحددها LYNKI.

توفر LYNKI البنية التحتية التقنية للربط والاكتشاف وإدارة المتاجر، وحسب الميزات المتوفرة، التكامل مع مقدمي خدمات خارجيين. ما لم تبع LYNKI صراحة خدمة باسمها الخاص، فإن LYNKI ليست بائع المنتجات المنشورة من قبل البائعين ولا تكتسب ملكيتها. يُبرم العقد المتعلق بالمنتج مباشرة بين المشتري والبائع المعني، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية السارية. ومع ذلك، يجوز لـ LYNKI التدخل للإشراف، أو التعليق، أو المساعدة، أو نقل المعلومات، أو تسهيل حل الشكاوى، أو تطبيق قواعدها الداخلية.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. قد يخضع رقم الهاتف للتحقق عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP). يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به والأنشطة التي تتم من حسابه، ما لم يثبت حدوث اختراق احتيالي لا يُنسب إليه. يحق لـ LYNKI فرض تحقق جديد في حال وجود مخاطر احتيال، أو تغييرات حساسة، أو استعادة الحساب، أو نشاط غير معتاد، أو متطلبات قانونية.

يجب أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام التصرفات التي يقوم بها. يجوز لـ LYNKI تحديد حد أدنى للسن لبعض الميزات، لا سيما نشر الإعلانات أو فتح متجر، وطلب إثبات الهوية عند الضرورة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

لا يُعتبر الفتح التقني لحساب أو مساحة على LYNKI تصريحاً إدارياً بالممارسة، ولا اعترافاً بالوضع القانوني للبائع. كل بائع مسؤول بمفرده عن تحديد والامتثال لالتزامات القيد، والالتزامات الضريبية والاجتماعية والمهنية، والفوترة والإعلام المطبقة عليه. يجوز لـ LYNKI طلب أي مستند ثبوتي ضروري، بما في ذلك إثبات الهوية، السجل التجاري، البطاقة المهنية، رقم التعريف الجبائي (NIF)، الحساب البنكي أو البريدي، العنوان، وثائق مصدر المنتجات أو التراخيص القطاعية. قد يؤدي الرفض أو العجز عن تقديم مستند مطلوب قانوناً إلى تقييد أو تعليق الوظائف المعنية. عندما يندرج البائع تحت وصف المورّد الإلكتروني وفقاً للتشريع الجزائري، يجوز لـ LYNKI اشتراط البيانات والوثائق اللازمة قبل السماح له بممارسة الميزات المهنية المعنية.

يجوز لـ LYNKI اقتراح شارة « نشاط تجاري موثق » للبائعين الذين أرسلوا وثائق معينة وتم التحقق منها. تعني هذه الشارة حصراً أن العناصر المحددة من قِبل LYNKI قد تمت مراجعتها في تاريخ معين، ولا تُشكل ضماناً للملاءة المالية أو شهادة جودة أو ضماناً لحسن تنفيذ المبيعات.

يضمن البائع أن إعلاناته دقيقة وغير مضللة ومفصلة بما فيه الكفاية ومتوافقة مع القانون. ويجب عليه بوجه خاص تحديد السعر، والحالة، والمواصفات الأساسية، والتوفر، وأي معلومات ضرورية لاتخاذ قرار شراء مستنير. لا يجوز للبائع التحايل على أنظمة المنصة، أو انتحال هوية أخرى، أو إنشاء تقييمات وهمية، أو التلاعب المصطنع بالطلبات أو الأداء، أو نشر معلومات كاذبة، أو استخدام LYNKI في أي نشاط غير مشروع.

تطبق LYNKI سياسة صارمة للغاية. يُحظر تماماً أي منتجات أو خدمات أو محتويات يكون بيعها أو الترويج لها أو حيازتها أو نقلها أو التعامل الإلكتروني بها محظوراً أو مقيداً دون ترخيص سارٍ. ويجوز لـ LYNKI تطبيق قواعد أكثر صرامة من الحد الأدنى القانوني لحماية المستخدمين والعلامة والشركاء. • السلع المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية. • السلع أو الخدمات التي يحظرها القانون أو التي تتطلب عقداً رسمياً موثقاً وتتعذر قانوناً مبيعاتها عبر الإنترنت. • ألعاب الميسر والرهانات واليانصيب المحظورة في التجارة الإلكترونية. • المشروبات الكحولية والتبغ والمواد الصيدلانية التي يُحظر التعامل الإلكتروني بها. • المعدات أو الأجهزة أو المواد الحساسة الخاضعة لحظر أو ترخيص لم يتم استيفاؤه. • أي منتج خطير أو مسروق أو احتيالي أو غير قانوني أو يخل بالنظام العام أو الأمن أو حقوق الغير.

يخضع الطلب للمعلومات المعروضة وقت تأكيده وللقواعد المنطبقة على البائع. يجوز لـ LYNKI تسجيل مراحل الطلب لضمان المتابعة والأمان وإثبات العمليات. ويظل البائع وحده مسؤولاً عن التوفر الفعلي للمنتج وتنفيذ عملية البيع.

يتحمل البائع مسؤولية السعر المعروض وتوافقه مع القواعد المعمول بها، وعندما يكون ملزماً بذلك، إدراج وعرض الرسوم والضرائب. ويجب توضيح مصاريف التوصيل والخدمات الإضافية قبل التأكيد النهائي للطلب عندما تكون هذه المعلومات متوفرة.

قد تشمل وسائل الدفع المقترحة عند الإطلاق الدفع الإلكتروني بالبطاقة البنكية CIB والذهبية عبر منصة Chargily، والدفع عند الاستلام (COD)، بالإضافة إلى أي وسيلة أخرى مدمجة قانوناً لاحقاً. وتطبق الشروط الخاصة بمقدم خدمة الدفع. عندما يتم تحصيل الدفع عند الاستلام بواسطة شركة توصيل لحساب بائع يملك عقده اللوجستي الخاص، يتم تسليم الأموال وفق العلاقة التعاقدية بين البائع وشركة التوصيل. وما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن هذه الأموال لا تمر عبر حسابات LYNKI. لا يجوز بأي حال اعتبار LYNKI أمينة أو ضامنة لأي مبلغ لم يُعهد به إليها فعلياً ضمن إطار قانوني وتعاقدي ملائم.

قد يتم التوصيل بوجه خاص عبر شركة E-COM Delivery و/أو شركات توصيل أخرى مدمجة لاحقاً في LYNKI. وتطبق المواعيد والشروط التشغيلية لشركة التوصيل المختارة بالإضافة إلى هذه الشروط، مع احترام الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً. يلتزم البائع بإعداد وتغليف ووضع ملصق الشحن والتصريح الصحيح عن الطرد. ويبقى مسؤولاً عن المعلومات المتعلقة بمحتوى الطرد وقيود النقل. ويتم تحمل تكاليف الإرجاع والرفض والتخزين والتأمين والخدمات الإضافية وفقاً للشروط المعروضة وعقد شركة التوصيل.

تظل الحقوق الإلزامية للمستهلك سارية ومطبقة بالكامل. عندما يكون المنتج غير مطابق أو معيباً أو لا يتوافق مع الطلب، يحق للمشتري ممارسة الحقوق المقررة قانوناً وشروط البيع المحددة من البائع. يجوز لـ LYNKI توفير قناة لتقديم الشكاوى والاحتفاظ بالعناصر الضرورية لمعالجة الملف. وما لم تكن LYNKI مسؤولة قانوناً أو طرفاً في الخدمة المعنية، يظل البائع مسؤولاً عن تقديم الحل الواجب للمشتري.

يحق لـ LYNKI رصد الطلبات الوهمية، والرفض المتكرر غير المبرر لاستلام الطرود، والبيانات الزائفة، والمضايقة، والاحتيال أو سوء الاستخدام. بعد المراجعة والتحليل، يجوز لها تقييد الدفع عند الاستلام (COD)، أو طلب تحقق إضافي، أو تعليق بعض الميزات، أو إغلاق الحساب، مع مراعاة حقوق المستخدم والقواعد القانونية المعمول بها.

يجب أن تعبر الآراء عن تجربة حقيقية وفعلية، ويحظر شراؤها أو اصطناعها أو تبادلها أو التلاعب بها. يحق لـ LYNKI حذف أي تقييمات احتيالية أو مسيئة أو خارجة عن الموضوع أو تتضمن بيانات شخصية أو تخالف القانون.

مؤشر F-Score هو مقياس خاص قد يدمج بيانات مثل النشاط، وجودة تنفيذ الطلبات، ونسب التوصيل، وحالات الرفض، والإرجاع، والآجال الزمنية، والشكاوى، وغيرها من المؤشرات ذات الصلة. وتخضع المعايير والأوزان والعتبات للتطوير للحفاظ على موثوقية النظام. لا يُعد F-Score شهادة قانونية أو ضماناً للأداء المستقبلي. ويؤدي أي تلاعب، أو إنشاء طلبات وهمية، أو تواطؤ، أو احتيال إلى إعادة الحساب، أو الاستبعاد من المؤشر، أو التعليق، أو الإغلاق.

La Trend هي أداة للترتيب والاكتشاف والتنشيط التجاري. تعتمد الأهلية على القواعد المنشورة من قبل LYNKI. وفقاً للسياسة التجارية الحالية، يمكن للمتاجر المشتركة في باقات PRO وELITE ذات الاشتراك النشط المشاركة وفقاً لقواعد موحدة؛ ولا تضمن حيازة شارة « نشاط تجاري موثق » أي ميزة تفضيلية في الترتيب. لا تضمن أي صيغة اشتراك أو ترويج أو دفع موقعاً محدداً في La Trend، باستثناء المساحات الإعلانية المحددة صراحة بهذه الصفة. ويجوز لـ LYNKI تكييف المنهجية لمكافحة التلاعب وتحسين الملاءمة أو مراعاة بيانات جديدة.

العلامة التجارية LYNKI وواجهاتها وقواعد بياناتها وخوارزمياتها وعناصرها البيانية وبرمجياتها وتصنيفاتها ونصوصها ومحتوياتها الخاصة محمية بموجب القوانين. لا يتم نقل أي حق للمستخدم باستثناء الحق المحدود في استخدام المنصة وفقاً لهذه الشروط.

يحتفظ البائع بحقوقه على محتواه، لكنه يمنح LYNKI، للمدة اللازمة لتشغيل وترويج إعلاناته والمنصة، ترخيصاً غير حصري يتيح استضافة هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وملاءمته مع المقاسات وعرضه وترويجه، بالقدر اللازم لخدمات LYNKI. ويضمن البائع امتلاكه لكافة الحقوق والتراخيص اللازمة على الصور والعلامات والنصوص وسائر العناصر المرسلة.

يجوز لـ LYNKI حذف أو إلغاء إدراج أو تقييد أي محتوى ينتهك القانون، أو هذه الشروط، أو حقوق الغير، أو يشكل خطراً جدياً على أمن المنصة أو الثقة فيها أو نزاهتها. وعند الاقتضاء، يمكن إخطار المستخدم بالسبب مع توفير قناة للاعتراض.

يحق لـ LYNKI تعليق متجر أو حساب مؤقتاً في حال حدوث مخالفة، أو اشتباه في احتيال، أو خطر أمني، أو عدم سداد خدمات LYNKI، أو التزام قانوني، أو لحماية المستخدمين. يحق للمستخدم طلب حذف حسابه من التطبيق. وعندما يكون لدى متجر طلبات جارية، يسري الإغلاق التجاري فوراً بالنسبة للطلبات الجديدة، مع الإبقاء على الوصول الضروري حتى استكمال أو إلغاء أو تسوية الطلبات الملتزم بها مسبقاً والالتزامات الناشئة عنها. في حال تعليق متجر، يجوز لـ LYNKI حجب المنتجات مع الحفاظ على الوصول للوظائف اللازمة لمعالجة الطلبات الجارية ومراجعة البيانات الإدارية، متى كان ذلك ممكناً تقنياً وقانونياً.

تبذل LYNKI الوسائل المعقولة لضمان جاهزية وتوفر المنصة دون تقديم ضمان باستمراريتها دون انقطاع. قد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة، أو الأعطال، أو الحوادث السيبرانية، أو تعثر أطراف خارجية، أو مشاكل الشبكات، أو القوة القاهرة.

تتحمل LYNKI المسؤولية عن التزاماتها الخاصة في الحدود المقررة قانوناً، ولا يمكنها استبعاد أي مسؤولية يفرضها القانون بصفة إلزامية. مع مراعاة هذا التحفظ، لا تتحمل LYNKI المسؤولية عن المعلومات الكاذبة المقدمة من قِبل بائع، أو الجودة الذاتية لمنتج بيع من طرف ثالث، أو عدم التنفيذ المنسوب للبائع، أو تصرفات شركة توصيل أو مقدم دفع إلكتروني مستقل عندما لا يكونون تحت سيطرتها المباشرة.

يمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بالمنصة عبر قناة الدعم الفني الخاصة بـ LYNKI المعروضة في التطبيق أو على الموقع. وبالنسبة للطلبات، يجب على المستخدم تقديم رقم الطلب، والوقائع، والوثائق المفيدة، والحل المطلوب. ويجوز لـ LYNKI إحالة العناصر إلى البائع أو مقدم الخدمة المعني.

يتم تفصيل معالجة البيانات في سياسة الخصوصية الخاصة بـ LYNKI. يتمتع المستخدم بالحقوق المقررة بموجب التشريع المعمول به. ويمكن الاحتفاظ بالبيانات الضرورية للأمان والإثبات والامتثال للالتزامات القانونية ومعالجة النزاعات طوال الفترات اللازمة.

يجوز لـ LYNKI تعديل هذه الشروط لمراعاة التطورات القانونية أو التقنية أو الوظيفية أو التجارية. ويتم إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر وسيلة ملائمة قبل دخولها حيز التنفيذ عندما يكون ذلك مطلوباً.

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. يفضل الأطراف التسوية الودية، وفي حال تعذرها، يؤول النزاع للمحاكم القضائية المختصة وفقاً للقواعد الإجرائية الإلزامية وقواعد حماية المستهلك؛ ولا يحرم أي شرط من هذه الشروط المستهلك من أي اختصاص قضائي أو حماية إلزامية مقررة لصالحه.

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي تأخير أو إخلال ناتج مباشرة عن قوة قاهرة معترف بها قانوناً أو عن حادث خارجي قاهر يخرج بشكل معقول عن سيطرته. يقوم الطرف المعني بإخطار الطرف الآخر في أجل معقول واتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من آثار هذا الحادث، مع بقاء الحقوق الإلزامية للمستهلك محفوظة.

مع مراعاة القواعد الإلزامية، فإن السجلات والبيانات التقنية، والتأكيدات الإلكترونية، وتواريخ الطلبات، والنسخ المقبولة من الشروط، والأختام الزمنية، ورموز OTP، والحالات المرسلة من الشركاء وسائر السجلات المحفوظة بشكل موثوق، تُعد أدلة يعتد بها في إثبات العمليات والمراسلات التي تتم عبر LYNKI.

إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تطبيق أي شرط، تظل باقي الشروط سارية المفعول إلى أقصى حد يسمح به القانون. ولا يُعتبر عدم ممارسة LYNKI الفورية لأي حق تنازلاً عن ذلك الحق.

في حال وجود تعارض، تسود الأحكام الإلزامية للقانون. وبالنسبة للخدمات المباعة مباشرة بواسطة LYNKI، تكمل الشروط الخاصة المعروضة وقت الاشتراك شروط البيع العامة (CGV). وبالنسبة لبيع منتج من قِبل بائع ثالث، فإن معلومات العرض والشروط القانونية المطبقة على البائع تكمل سياسة المنصة هذه. وتخضع خدمات النقل أو الدفع للشروط الخاصة بمقدميها والتي ينفذونها مباشرة، دون المساس بالحقوق الإلزامية للمستخدم.